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      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:商業/貿易/進出口
      • 注冊資金:100萬以下
      • 員工人數:50—100人
      • 成立日期:2023年3月2日
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責
        1、負責大客戶和潛在流失大客戶篩選、維護、情感召回工作,不斷了解顧客購物習慣及需求,精準制定活動方案并實施。定期統計大客戶信息,為商場經營提供支持;
        2、跟進集中客訴受理工作,定期統計分析顧客意見,提出糾正預防措施,及時向相關部門通報,提升顧客售后服務滿意度;
        3、負責商場總服務臺/客服中心(包括廣播室)管理工作,為顧客提供各類便民、導購服務及其它業務辦理;
        4、完成分承包方合同簽訂及工作監督、管理評審,為顧客提供舒適的購物環境;
        5、對商場資金管理流程進行監控(包括天虹網卡銷售、VIP卡發放管理),做好相關工作的培訓、檢查、指導,確保收銀工作安全順暢;
        6、做好企事業單位、政府部門關系維護,組織商圈拓展、團購開發,吸引并穩定目標顧客;負責商場公共關系的搭建與維護工作,營造良好的經營環境與外部關系;
        7、做好自營人員入/離職手續辦理、人事檔案維護、績效考核等管理工作,做好員工激勵跟進;
        8、負責商場后勤工作管理,包括固定資產管理、物料/工服發放、饋贈禮品管理,以及商場行政用車調配,商場相關證件的辦理和年審。合理控制各項成本,滿足各部門辦公需求和門店正常運營。
        崗位要求
        1、教育背景:大專(含)以上學歷;
        2、任職經歷:相關管理崗位3年以上工作經驗;
        3、任職能力要求:
        (1)了解市場動態,熟悉顧客心理和消費需求,思維靈活,富有創意;
        (2)語言表達能力強,具備較強的應變能力和協調組織能力;
        (3)具備一定的文字功底,出色的文書撰寫能力;
        (4)高度的團隊合作精神與獨立解決問題的能力;
        (5)具備危機處理的經驗和實踐能力。
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